Relances

À quoi ça sert

Relancer, c’est envoyer au payeur un e-mail qui lui rappelle ce qu’il reste à payer. Cohez.io envoie certaines relances tout seul ; les autres se déclenchent depuis le panier. Depuis le panier, le montant relancé est toujours le reste à payer du panier entier.

Relances automatiques

Situation	Quand part la relance	Contenu
Paiement HelloAsso refusé	Dès que HelloAsso prévient Cohez.io, sinon lors de la vérification du matin	« Finalisez votre paiement pour votre inscription » (ou « Finalisez votre acompte… ») avec un bouton pour payer
Paiement HelloAsso commencé, pas terminé après deux heures	Lors de la vérification du matin, une seule relance par panier	Le même e-mail
Acompte non réglé au retour de HelloAsso	Au retour du payeur sur le formulaire, une seule fois	« Complétez votre paiement d’acompte », envoyé à l’adresse e-mail de l’adhérent, pas forcément au payeur

Le lien de paiement de ces e-mails est valable 7 jours.

Point d’attention Cohez.io n’envoie pas de rappel régulier : pas de relance chaque semaine, et aucune relance automatique pour les chèques, virements ou espèces. Pour ces paiements, relancez depuis le panier.

Relancer depuis le panier

1. Ouvrir le panier. Dans la section Gestion des relances, la carte Relancer le paiement apparaît quand il reste une somme à payer.
2. Selon le moyen de paiement prévu par le payeur, la carte propose :
   • pour HelloAsso : « Renvoyer un lien de paiement HelloAsso au payeur. ». Le lien est affiché ; Copier le lien le copie et Tester le lien (nouvel onglet) l’ouvre ;
   • pour un chèque, un virement ou des espèces : « Envoyer un rappel de paiement au payeur pour le solde restant. ». La carte affiche Montant restant dû :, Date limite : et Moyen de paiement prévu :. Le rappel ne contient pas de lien de paiement ; pour un virement, il reprend vos coordonnées bancaires.
3. Cliquer sur Relancer le paiement, puis confirmer dans la fenêtre Envoyer une relance ?.

Le message « Relance envoyée à … » confirme l’envoi, et Dernière relance envoyée indique la date du dernier envoi. Si une relance est partie il y a moins de 24 heures, Cohez.io le signale et demande Renvoyer quand même ? : vous pouvez tout de même envoyer.

Proposer le paiement en ligne à un payeur prévu par chèque ou virement

Sur un panier prévu par chèque ou virement, le bouton Envoyer un lien de paiement en ligne envoie au payeur un lien HelloAsso. Il apparaît seulement si :

• HelloAsso est connecté pour l’association ;
• le lien public de la campagne est actif ;
• le payeur a une adresse e-mail.

Le moyen de paiement prévu affiché sur les inscriptions ne change pas.

Relancer une seule inscription

La fiche d’une inscription (Voir le détail dans le panier) a aussi une carte Relancer le paiement. Si le payeur règle par chèque, virement ou espèces, la fiche relance uniquement le reste à payer de cette inscription. Si le paiement prévu est HelloAsso, la relance porte sur tout le panier, comme depuis le panier lui-même.

Pour une famille qui règle par chèque, virement ou espèces, préférez la relance du panier : un seul e-mail pour le montant total.

L’historique des relances

La carte Relances envoyées liste chaque relance avec son motif, l’adresse du destinataire et la date.

Motif	Origine
Paiement rejeté	Relance automatique après un refus HelloAsso
Paiement abandonné	Relance automatique après un paiement HelloAsso non terminé
Acompte expirant	Rappel automatique de l’acompte
Relance manuelle	Relance envoyée depuis Cohez.io par l’association
Lien de paiement envoyé	Lien HelloAsso envoyé à un payeur prévu par chèque ou virement

Cas particuliers

Message ou situation	Explication	Que faire
« La relance n’a pas pu être envoyée : lien de paiement indisponible ou aucun paiement à relancer. »	Le lien public de la campagne n’est plus actif, ou rien n’est à relancer	Vérifier le lien public (voir la campagne et le formulaire)
« Le rappel n’a pas pu être envoyé : destinataire manquant. »	Le payeur n’a pas d’adresse e-mail	Compléter l’adresse e-mail, ou prévenir le payeur directement
« Le rappel n’a pas pu être envoyé : aucun impayé à relancer. »	Le panier est déjà soldé	Rien à faire
La carte indique « Lien de paiement indisponible »	Aucun lien public actif pour cette campagne	Publier ou régénérer le lien public de la campagne
Le payeur a reçu deux relances pour le même paiement	Une relance « abandon » est partie, puis HelloAsso a refusé ce même paiement	Rien à faire ; s’excuser auprès du payeur si besoin
La carte Impayés du tableau de bord ne correspond pas aux paniers à relancer	Elle compte les inscriptions de la saison active qui n’ont encore reçu aucun paiement ; un panier réglé en partie n’y figure pas	Relancer depuis le panier, qui calcule le reste à payer réel

Questions fréquentes

« Puis-je modifier le texte de la relance ? » Non, le texte est fixe. Pour un message personnalisé, écrivez directement au payeur.

« De quelle adresse part la relance ? » Le nom de l’association apparaît comme expéditeur.

« Qui peut relancer ? » Les utilisateurs dont le rôle comprend la permission Modifier des membres.