Paiement en ligne HelloAsso

À quoi ça sert

Avec HelloAsso, le payeur règle par carte à la fin du formulaire d’inscription. Cohez.io reçoit ensuite la confirmation et enregistre le paiement dans le panier, sans saisie de votre part.

Il faut pour cela un compte HelloAsso au nom de l’association.

Connecter votre compte HelloAsso

1. Dans votre espace HelloAsso, récupérez les identifiants qui permettent à un logiciel de se connecter à votre compte.
2. Dans Cohez.io, ouvrir Paramètres → Intégrations, carte HelloAsso.
3. Renseigner Client ID, Client Secret et Slug de l’organisation : c’est l’identifiant de votre association dans l’adresse de sa page HelloAsso (helloasso.com/associations/…).
4. Saisir votre Mot de passe actuel Cohez.io, puis cliquer sur Enregistrer. Le message « Les paramètres d’intégration ont été enregistrés. » confirme l’opération.

Une fois un secret enregistré, son champ affiche « Configuré — laisser vide pour conserver » : laissez-le vide pour garder la valeur actuelle.

Être prévenu dès qu’un paiement passe

La carte Webhook HelloAsso affiche une adresse, l’URL du webhook, à copier dans votre espace HelloAsso. Grâce à elle, HelloAsso prévient Cohez.io dès qu’un paiement est accepté ou refusé.

1. Copier l’adresse affichée et l’enregistrer dans votre espace HelloAsso.
2. Recopier dans Secret webhook la clé secrète fournie par HelloAsso.
3. Saisir votre Mot de passe actuel, puis Enregistrer.

Sans cette adresse, les paiements sont quand même enregistrés : quand le payeur revient sur le formulaire après avoir payé, ou au plus tard lors de la vérification automatique du lendemain matin.

Proposer HelloAsso sur le formulaire

Dans Paramètres → Moyens de paiement, cocher Activé et Public sur HelloAsso. Si la mention Credentials manquants — Configurer dans Intégrations apparaît, les trois identifiants ne sont pas tous renseignés.

Ce que voit le payeur

1. À l’étape Récap & paiement, il choisit HelloAsso. Il reçoit un e-mail récapitulatif de son panier, puis il est envoyé sur HelloAsso pour payer.
2. Après le paiement, il revient sur une page Inscription confirmée.
3. Si le paiement n’est pas terminé, ou si HelloAsso ne répond pas tout de suite, la page indique Paiement en cours de traitement. Le paiement sera enregistré plus tard s’il a bien eu lieu.

Cohez.io ne propose pas le paiement en plusieurs fois par HelloAsso : le payeur qui choisit HelloAsso règle toujours le total en une seule fois.

Si la campagne prévoit un acompte réglé par HelloAsso, un payeur qui choisit un autre moyen concerné par l’acompte (chèque ou virement, par exemple) est envoyé sur HelloAsso pour régler l’acompte seul. Le reste se règle ensuite avec le moyen choisi.

Bon à savoir Si un bandeau Mode test HelloAsso apparaît sur le formulaire, aucun paiement réel n’est encaissé. Ce mode est réglé par l’équipe Cohez.io : contactez-la s’il est affiché par erreur.

Après le paiement, dans Cohez.io

Ce qui se passe sur HelloAsso	Ce que montre Cohez.io
Paiement accepté	Le paiement est enregistré comme reçu. Une inscription en Brouillon passe Validée si tout est payé, En attente de validation si seul l’acompte l’est. Le payeur reçoit « Votre paiement a bien été reçu »
Paiement refusé	Suivi Paiement refusé ; le payeur reçoit automatiquement un e-mail pour réessayer (voir les relances)
Paiement commencé mais pas terminé	Suivi HelloAsso en attente. S’il n’est toujours pas payé deux heures plus tard, une relance part lors de la vérification du lendemain matin
Remboursement ou contestation	Le paiement affiche Remboursé ou Contesté. Le statut de l’inscription ne change pas

Chaque matin, Cohez.io vérifie les paiements HelloAsso en attente avant d’annuler les réservations dont le délai est dépassé. Si cette vérification n’a pas pu se faire, les annulations automatiques attendent, pour ne jamais annuler une inscription en réalité payée.

Cas particuliers

Situation	Explication	Que faire
HelloAsso n’est pas proposé sur le formulaire	HelloAsso n’est pas Activé et Public, ou un identifiant manque	Vérifier Moyens de paiement et la carte HelloAsso des Intégrations
Le payeur a payé mais l’inscription reste HelloAsso en attente	Cohez.io n’a pas encore reçu la confirmation	Attendre la vérification du lendemain matin ; vérifier l’adresse Webhook HelloAsso
Le payeur a vu Paiement en cours de traitement sans avoir payé	Cette page s’affiche aussi quand le paiement n’a pas été terminé	Une relance part automatiquement ; vous pouvez aussi relancer depuis le panier
Le payeur demande un remboursement	Cohez.io ne rembourse rien	Rembourser depuis votre espace HelloAsso, puis annuler l’inscription si besoin
Le bandeau Mode test HelloAsso est visible	Le compte est en mode test : aucun argent réel n’est encaissé	Contacter l’équipe Cohez.io

Questions fréquentes

« Puis-je saisir un paiement HelloAsso à la main ? » Non : HelloAsso n’est pas proposé dans Moyen de paiement lors de la saisie d’un versement. Les paiements HelloAsso s’enregistrent seuls.

« Le payeur peut-il payer en trois fois ? » Non, pas par HelloAsso dans Cohez.io. Pour étaler un règlement, passez par des chèques (voir le paiement manuel).